Reembolsos y devoluciones

Queremos que compres con tranquilidad. Si algo no sale bien con tu pedido, lo solucionamos. Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Cuándo aplica una devolución o cambio

• Recibiste un producto equivocado respecto a tu pedido.
• El producto llegó dañado, vencido o en mal estado.
• El producto presenta una falla de fábrica.

Plazos

• Tienes 7 días calendario desde la recepción para reportar el problema.
• Productos perecibles (alimento, medicamentos): el reclamo por estado debe hacerse al momento de recibir o dentro de las 24 h, conservando el producto y su empaque.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, con su empaque y etiquetas originales (salvo casos de daño/falla).
• Debes presentar tu comprobante de compra (boleta/factura) o número de pedido.
• Por seguridad sanitaria, los medicamentos y alimentos abiertos solo se aceptan si la causa es un defecto atribuible a nosotros o al fabricante.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp +51 974 903 282 o al correo leonardovet@vetmarket.pe con tu número de pedido y una foto del producto.
2. Validamos el caso (normalmente el mismo día hábil).
3. Coordinamos el cambio, la devolución del dinero o una nota de crédito, según prefieras y corresponda.

Reembolsos

Cuando corresponde reembolso, se realiza por la misma vía del pago (Yape/Plin) dentro de los días hábiles siguientes a la aprobación del caso. Si el error fue nuestro, asumimos el costo de envío del cambio.